美容院想要開得好，讓生意蒸蒸日上，缺少不了好的口碑，那良好的口碑怎么建立呢？接下來跟著小編來看看該如何做的吧！
口碑是有顧客滿意度決定的
但是很多美容院都沒有做好客戶關系管理，沒有意識到客戶管理的重要性，所以導致顧客的滿意度并不高。
顧客的需求不代表顧客體驗感和滿意度，所以滿足了顧客的需求并不代表顧客滿意度也高。
容易打動人的一般都是一些細微之處，這些細微之處更容易獲得顧客的好感。
1、對顧客的資料進行建檔分析
了解顧客的喜好、興趣、忌諱和顧客交流時，可以給顧客打造一種輕松愉悅的環(huán)境。
用傲藍美容院管理軟件對顧客的皮膚特性做好記錄。比如某顧客的皮膚是缺水型的，那么每次到店消費時，美容技師可以推薦包含補水的套餐給顧客，并且把上次服務前后的記錄照片拿出來給顧客看，這樣不僅能提高導購成功率，還能讓顧客感受到我們的真心和服務。
2、定期給顧客進行回訪
美容院也是需要在顧客的反饋中不斷成長，有時候顧客并不是說每次都記得那么清楚過來做護理的，而且肯定不止在一個地方辦卡的。
如果你沒有回訪，沒有做好客情，可能就被別的美容院給截胡了。
在顧客做完服務的三天后，通過傲藍軟件對服務效果跟進，在跟進過程中，顧客想了解肌膚狀況時，系統(tǒng)圖形展現(xiàn)肌膚狀況，讓顧客更直觀、快速了解自身肌膚狀況。
還可以根據軟件上的會員分析進行針對性的回訪，比如長期消費的會員，適當贈送禮品；消費高的會員，享受免費一次體驗；很多就沒消費的會員，適當推出活動。
并且在顧客有事不能過來的時候，美容院要通過了解顧客在家的一個狀況，并且給出專業(yè)的指導建議，而顧客也會在不經意間被我們的細致打動。
3、定期發(fā)送美容知識
定期發(fā)送美容知識有什么用？讓顧客了解關于健康、養(yǎng)生這方面的知識。
用系統(tǒng)推送這種文章是比較受歡迎的，可以讓顧客從中了解到很多有用的知識，提高自己的知識水平，而且在不經意間還拉近了美容院與顧客之間的距離。
4、真誠對待顧客
一家美容院，誠信是很重要的，當有顧客向我們了解一些美容知識和項目的時候，如果美容師沒有真誠的回答，讓顧客對美容院產生一種不好的印象，對美容院的信譽也會有所損害，那還怎么建立良好的口碑？
做好這幾點，能吸引更多的顧客，只要做好這些細節(jié)方面，一定可以讓美容院的生意蒸蒸日上。
