美業市場經過這些年的發展,用戶體量持續增大,單一的拓客渠道、大包大攬的營銷思維已經很難滿足用戶的個性化需求了。這時候,我們應該更注重精細化運營,重視和新老客戶的每一次接觸。
精細化運營是一種針對人群、場景、流程做差異化細分運營的運營策略,你也可以理解為是基于大數據,圍繞用戶、場景、流程、產品所做的差異化運營策略。
而精細化運營的基礎前提就是數據,數據是一切工作的判定標準,數據也是內外部溝通協作的統一標準,在美容行業會員數據等同于會員檔案。
傲藍美容院管理軟件會員管理功能,資料項目全覆蓋,會員管理和營銷環環相扣,讓會員運營得心應手,輕松做好精細化運營!
1、全面的會員基本信息記錄
姓名、生日、手機、微信號、地址、消費記錄、充值記錄、皮膚記錄、前后對比圖、顧客點評信息等。做好會員基本信息記錄,可以在后期進行相關會員關懷、會員權益。
2、用好服務記錄,提升美容院銷售額
美容技師每次的服務記錄都可以在傲藍美容院APP上填寫。同時APP支持拍照上傳到服務日志,通過對會員服務前后進行拍照對比可以更直觀地說明服務的效果,增強會員對美容院的信任度,從而提高會員二次消費的幾率。
3、用好消費記錄,細分會員等級
如何推薦會員喜好的產品?如何給高端會員推薦高端產品?如何喚醒好久沒到店消費的客群?怎樣為忠誠會員提供優質服務,宣傳我們的產品甚至推薦身邊好友到店消費?
傲藍美容院管理軟件的消費記錄讓你一清二楚!我們能根據消費記錄了解每一位會員喜好,迎合會員的消費畫像,個性化推薦護膚品、服務套餐。
根據消費能力強、消費金額高的高端會員,推薦高端產品,提升門店銷售額;同時,對于那些忠誠的客群,我們可以針對性提供高價值的附加服務,如5折享受補水保濕服務、老帶新送一次面部護理等,維護忠誠會員,拓展新客源,宣傳門店品牌。
另外,根據近會員消費時間和消費頻次,及時喚醒沉睡會員、做好老會員維護,并引導那些面部該二次護理的潛在消費者進行復購。
傲藍美容院軟件+員工app,通過多種方式對顧客知己知彼,建立起會員檔案,并對會員進行精細化運營,然后做出專屬的營銷策略方案,提高銷售,增加復購!