·顧客是上帝
·客戶希望所有的東西都是免費的
·客戶認為新眼鏡不可能看不清，鏡片永遠不會劃損
·客戶永遠覺得其他地方同樣的東西肯定會便宜一些
雖然你時常悲嘆，如果顧客不把自己當上帝看，世界該多么美好！但沒有客戶=沒有銷售業(yè)績，作為經(jīng)營者的你，是否敢說這樣的話：“顧客就是我們的招牌。”
我們每個人都是客戶，當我們走進一家商店，無論店里有多少客戶，我們都希望受到關(guān)注，受到禮貌的接待與周到的服務(wù)，我們希望自己在這里能成為上帝。如果沒有被這樣對待，我們就會有意避開這家店。
“我們公司的招牌就是我們的客戶，我們可以自豪地說，我們擁有市場上滿意度高的客戶。”這才是答案。
| 留住老客戶比爭取新客戶更容易
要長期保持高度的客戶滿意度，你需要正確評估自己的潛在客戶群體，不斷發(fā)掘新客戶。在低收入人群居住區(qū)經(jīng)營歐洲品牌是毫無意義的，眼鏡店必須根據(jù)自己的客戶定位調(diào)整自己的經(jīng)營品種，如果是中檔眼鏡店，既可以銷售價格稍貴的漸進眼鏡，但也要保留大眾化品種，如老花鏡。
每個眼鏡店安排員工散發(fā)傳單，或在影響力較大的媒體上刊登廣告。這些廣告支出少要占到銷售額的4%。
如果你使用傲藍的微信會員系統(tǒng)，就可以把廣告這部分的成本給省下來，通過在微信后臺設(shè)置于滿減、滿贈、優(yōu)惠套餐、限時秒殺、分享有禮的活動，并群發(fā)活動圖文給客戶。
在宣傳品牌的同時，獲得更多的訂單，更能加強和客戶的互動。
| 如何讓客戶成為滿意客戶
在客戶剛來眼鏡店時，推薦用傲藍眼鏡APP來服務(wù)客戶，手機可以直接驗光開單，自動生成配鏡銷售單，用藍牙打印小票，客戶到收銀臺直接付款，節(jié)省時間，讓客戶感到高效、服務(wù)周到的消費體驗，給客戶一個好印象，方便后期回訪更好的進行。
把客戶的姓名、生日、愛好、運動項目、地址、電話、電子郵件、QQ、所買眼鏡的價格以及購買日期等信息保存在傲藍眼鏡店軟件的會員檔案中，并設(shè)置智能提醒。
如果你現(xiàn)在還沒有這樣做，那么從明天早上開始就這樣做。為了讓客戶記住你，你要為自己、為客戶，充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的作用！
怎樣發(fā)揮客戶信息的作用，不妨試試幾個方法：
·給客戶推送微信消息，邀請他進店享受免費驗光、調(diào)整眼鏡、超聲波清潔眼鏡等服務(wù)。在其等待檢查的空余時間，可以給他推薦兩款款式的眼鏡。
·進行電話回訪，詢問他對眼鏡是否滿意，如果有問題，請他隨時到店里來，你愿意隨時提供幫助。
·客戶生日、節(jié)假日時，發(fā)送祝福短信
這些回訪都會因為客戶前期對門店有了好印象，變得十分容易進行。
用好這些技巧，能提升客戶消費體驗感和做好回訪工作，讓眼鏡店業(yè)績翻幾番！
