干洗店管理軟件 干洗店發生交易糾紛時怎么解決？
更新時間：2024年07月03日
干洗店發生的干洗糾紛事故怎樣解決?這是值得干洗店經營者認真考慮、對待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店的市場形成形象，從而影響干洗店的營業額。
傲藍干洗店管理軟件的小編給您推薦以下幾個方面值得干洗店在解決問題中多加注意。
1、處理干洗糾紛選擇合適的談話場所
顧客的衣物出現問題后，不管是誰的責任，他們一般表現為情緒比較激動，此時若能選擇適當的談話場所，既能起到抑制情緒的作用，又不會影響店內正常的營業秩序，這是我們首先考慮的問題。
2、確定干洗糾紛解決人員
根據平時對干洗店顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語言交流不、當而導致糾紛解決失敗。
3、解決干洗糾紛準時參加，承諾要執行
一旦與顧客之間商定了解決的時間、地點、就必須準時參加，不能因為不準時而導致事件升級。在與顧客的交談中，要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準確運用一些專業術語和有關規定進行協商解決，以增強自己語言的力量。
4、準備記錄
參與人員或請來的調解人員應準備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業、很認真的，是十分重視他們的，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。
5、善于運用方法
在協商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因為干洗店店主的出現和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想法進行修復”或“請公司有關專業部門支持“等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。
6、使用免洗
在后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。
